Anda dapat mengatur ulang jenis keamanan Anda ke email langsung dari Wilayah Pribadi tanpa perlu menghubungi dukungan. Pilihan ini tersedia jika Anda kehilangan akses ke nomor handphone atau perangkat seluler Anda yang terdaftar. Verifikasi pemindaian wajah diperlukan untuk menyelesaikan pengaturan ulang.
Setelah disetujui:
- Jenis keamanan berubah menjadi email.
- Penarikan diblokir sementara selama 24 jam.
Batasan fitur
- Jika jenis keamanan Anda telah diatur ke email, pilihan ini tidak tersedia.
- Pilihan tersebut hanya tersedia jika jenis keamanan Anda saat ini adalah nomor handphone, TOTP, atau notifikasi pesan.
- Untuk melanjutkan, Anda harus memiliki email, nomor handphone, dan bukti identitas yang telah terverifikasi.
Anda harus beralih ke email terlebih dahulu sebelum memilih jenis keamanan yang lain.
Langkah-langkah cara mengubah jenis keamanan melalui pemindaian wajah:
- Buka tab Pengaturan, lalu pilih Pengaturan Keamanan.
- Gulir ke bawah ke bagian verifikasi 2 langkah, lalu klik Ubah.
- Klik Saya tidak dapat mengakses perangkat saya.
- Jendela baru akan menampilkan petunjuk untuk mengatur ulang jenis keamanan Anda ke email.
- Klik Mulai pemindaian wajah, lalu ikuti instruksi di layar.
- Setelah selesai, pop-up akan mengkonfirmasi bahwa verifikasi sedang berlangsung.
- Periksa bagian verifikasi 2 langkah di bawah Pengaturan Keamanan untuk pembaruan status.
Setelah verifikasi berhasil:
- sebuah notifikasi pop-up akan mengkonfirmasi pembaruan tersebut
- pemberitahuan akan muncul di lonceng notifikasi
- Konfirmasi melalui email akan dikirimkan
Jika pemindaian wajah gagal, klik Lihat detail, lalu ikuti petunjuk di layar.
Tanya-Jawab
Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke email terdaftar Anda, buat tiket dukungan dari Wilayah Pribadi untuk mendapatkan bantuan dan berikan:
- Nomor akun trading
- Support PIN
- Nomor handphone yang hilang dan nomor handphone yang baru
- Bukti identitas (POI) dan selfie dengan KTP
- Ketersediaan untuk memverifikasi akun visual melalui panggilan video
Penarikan diblokir sementara selama 24 jam setelah mengatur ulang jenis keamanan Anda untuk alasan keamanan. Jika penarikan masih tidak tersedia setelah 24 jam, kirimkan tiket di pusat dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Kegagalan pemindaian wajah dapat terjadi karena:
- Pencahayaan yang buruk atau gambar buram.
- Kamera bermasalah atau salah posisi.
- Ada beberapa orang dalam bingkai tersebut.
Tips agar pemindaian wajah berhasil:
- Gunakan pencahayaan yang baik dan koneksi internet yang stabil
- Pastikan hanya wajah klien yang terlihat dalam bingkai
- Ikuti petunjuk di layar dengan cermat
- Pegang handphone pada jarak yang sesuai
Jika masalah masih berlanjut, kirimkan tiket di pusat dukungan untuk mendapatkan bantuan dan siapkan:
- Nomor akun trading
- Support PIN
- Nomor handphone yang hilang dan nomor handphone yang baru
- Bukti identitas (POI) dan selfie dengan KTP
- Ketersediaan untuk memverifikasi akun visual melalui panggilan video
Anda mungkin tidak dapat mengatur ulang jenis keamanan Anda jika:
- Bukti identitas (POI) Anda belum terverifikasi.
- Jenis keamanan Anda saat ini diatur ke email.
Pastikan identitas Anda telah terverifikasi sebelum mencoba mengatur ulang. Jika masalah masih berlanjut, kirimkan tiket di pusat dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Tidak, pemindaian wajah tidak dapat digunakan untuk menetapkan nomor baru secara langsung. Jika Anda memiliki akses ke jenis keamanan Anda saat ini, silakan perbarui nomor yang dimiliki di Pengaturan Keamanan. Cara lain, Anda harus terlebih dahulu mengatur ulang jenis keamanan ke email, lalu beralih ke jenis keamanan lain.
Tidak, Anda memerlukan kamera untuk verifikasi pemindaian wajah. Jika Anda tidak memiliki akses ke kamera, kirimkan tiket di pusat dukungan untuk mendapatkan bantuan dan siapkan:
- Nomor akun trading
- Support PIN
- Nomor handphone yang hilang dan nomor handphone yang baru
- Bukti identitas (POI) dan selfie dengan KTP
- Ketersediaan untuk memverifikasi akun visual melalui panggilan video
Jika Anda tidak dapat mencoba lagi, mungkin karena telah mencapai jumlah percobaan maksimum. Kirimkan tiket di pusat dukungan untuk mendapatkan bantuan dan siapkan:
- Nomor akun trading
- Support PIN
- Nomor handphone yang hilang dan nomor handphone yang baru
- Bukti identitas (POI) dan selfie dengan KTP
- Ketersediaan untuk memverifikasi akun visual melalui panggilan video
Pengaturan ulang terjadi segera, tetapi perubahannya mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk terlihat sepenuhnya di akun Anda. Jika memerlukan waktu lebih lama, coba muat ulang halaman.
Ya, setelah jenis keamanan diatur ulang ke email, Anda dapat mengganti kembali ke jenis keamanan yang lain.
Anda dapat menyelesaikan pemindaian wajah menggunakan laptop atau handphone, asalkan memiliki kamera.