Dokumen verifikasi mencakup dokumen Bukti Identitas (POI) dan Bukti Alamat (POA). Verifikasi dokumen mungkin akan membutuhkan waktu hingga 24 jam. Jika tidak ada pembaruan setelah waktu ini, harap buat laporan di pusat dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Beberapa wilayah mungkin hanya memerlukan satu dokumen untuk memverifikasi Bukti Identitas dan Bukti Alamat jika dokumen tersebut mencakup informasi identitas serta tempat tinggal. Untuk mengkonfirmasi, ikuti prosesnya di Wilayah Pribadi Anda.
Persyaratan dokumen
Anda memilih negara dan jenis dokumen saat mengunggah dokumen. Tergantung pilihan Anda, contoh dokumen yang dapat diterima mungkin ditampilkan. Dokumen yang tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan dapat ditolak, sehingga menyebabkan verifikasi tertunda.
Untuk Bukti Identitas (POI)
Dokumen Bukti Identitas harus diterbitkan oleh otoritas resmi serta memvalidasi nama, usia, dan foto pemiliknya. Dokumen tersebut tidak harus diterbitkan di tempat lahir atau negara kewarganegaraan pemiliknya. Misalnya, seorang warga negara Afrika Selatan yang tinggal secara permanen di Kolombia dapat menggunakan dokumen Bukti Identitas yang diterbitkan di Afrika Selatan, Kolombia, atau negara lain tempat kami menerima klien.
Dokumen Bukti Identitas harus memenuhi persyaratan berikut:
- Dokumen harus menyertakan foto klien.
- Nama lengkap klien harus sesuai dengan nama pemilik akun.
- Klien harus berusia 18 tahun ke atas.
- Dokumen harus masih berlaku selama 3 bulan sejak tanggal pengunggahan.
- Jika dokumen memiliki lebih dari satu halaman, unggah kedua sisinya.
- Keempat tepi harus terlihat.
- Foto harus berkualitas tinggi; tidak buram dan mudah dibaca.
- Dokumen harus resmi dan diterbitkan oleh pemerintah.
| Contoh dokumen Bukti Identitas: |
|
|
Format unggahan yang diterima: (Semua sudut terlihat) |
|
|
Jenis file yang diterima: (Ukuran file dokumen tidak boleh melebihi 50 MB) |
|
Perlu diperhatikan bahwa kami tidak menerima dokumen bukti identitas yang diterbitkan oleh negara yang membatasi layanan kami untuk penduduk dan warga negaranya.
Untuk Bukti Alamat (POA)
Bukti Alamat harus diterbitkan secara resmi oleh otoritas yang sah untuk membuktikan bahwa negara tempat tinggal dan tempat mendaftar akun Exness adalah sama. Hal ini untuk memastikan status tinggal permanen di negara yang dipilih saat pendaftaran akun.
Dokumen Bukti Alamat harus menampilkan:
- Nama lengkap pemilik akun Exness sama persis dengan bukti identitas.
- Nama dan alamat lengkap klien.
- Tanggal penerbitan.
- Tanggal penerbitan dokumen harus dalam enam bulan terakhir.
- Keempat tepi dokumen harus terlihat.
- Jika dokumen memiliki lebih dari satu halaman, unggah kedua sisinya.
- Foto harus berkualitas tinggi; tidak buram dan mudah dibaca.
| Contoh dokumen Bukti Tempat Tinggal: |
|
|
Format unggahan yang diterima: (Semua sudut terlihat) |
|
|
Jenis file yang diterima: (Ukuran file dokumen tidak boleh melebihi 50 MB) |
|
Bantuan untuk dokumen yang ditolak
Tindakan mungkin diperlukan untuk menyelesaikan penolakan dokumen verifikasi yang diberikan. Jika tidak ada tindakan yang diperlukan, seperti yang ditunjukkan pada alasan penolakan di bawah ini, Anda hanya perlu mengunggah ulang dokumen verifikasi yang dimiliki sebagaimana ditunjukkan dalam langkah-langkah verifikasi akun.
Cara memeriksa alasan penolakan:
Email akan dikirim ke alamat akun yang terdaftar setiap kali dokumen ditolak. Untuk melihat alasan penolakan, masuk ke Wilayah Pribadi Anda, lalu klik Alasan penolakan.
Kemungkinan alasan penolakan dan tindakan yang sesuai:
| Alasan | Tindakan yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Membutuhkan pemeriksaan dari petugas kepatuhan (compliance officer). | Dokumen yang diunggah menggunakan bahasa yang tidak didukung. Silakan unggah ulang. |
|
Teks dalam dokumen tidak dapat dibaca. Silakan ambil foto yang lebih jelas. |
Foto yang diunggah kualitasnya buruk. Unggah foto dengan kualitas yang lebih baik atau pilih format lain. |
| Unggah semua dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan verifikasi. | Memerlukan dokumen tambahan untuk melengkapi verifikasi. Harap periksa ulang persyaratan. |
|
Dokumen harus memiliki stempel yang sah. |
Silakan unggah akta kelahiran dengan stempel yang sah. Persyaratan ini berlaku untuk Nigeria. |
| Foto yang diedit tidak diterima. Silakan unggah foto asli. | Foto dokumen telah diedit. Harap unggah foto asli atau pilih format lain. |
|
Maaf, dokumen identitas Anda telah kedaluwarsa dan tidak dapat digunakan untuk verifikasi. Silakan coba dokumen identitas lain. |
Dokumen yang diunggah telah kedaluwarsa. Silakan unggah dokumen yang valid. |
| Dokumen identitas harus masih berlaku minimal 1 bulan sejak tanggal pengajuan. | Dokumen identitas yang diunggah akan melewati batas waktu kurang dari sebulan. Silakan unggah dokumen dengan masa berlaku satu bulan atau lebih. |
| Maaf, dokumen identitas Anda tidak valid dan tidak dapat digunakan untuk verifikasi. Silakan coba dokumen identitas lain. | Dokumen yang diunggah tidak valid. Silakan unggah dokumen yang valid. |
| Komentar bervariasi tergantung jenis dokumen. | Ada dokumen yang hilang di halaman depan, halaman belakang, atau halaman lainnya. |
|
Dokumen Anda rusak atau tidak dapat dibaca. Silakan unggah dokumen lain. |
Dokumen yang diunggah rusak. Silakan unggah dokumen lain. |
| Silakan unggah foto dokumen identitas lain yang mencatumkan nama lengkap dan tanggal lahir Anda. | Dokumen yang diunggah tidak mencantumkan nama lengkap dan/atau tanggal lahir. Silakan unggah dokumen lain. |
|
Pastikan dokumen identitas memiliki foto wajah Anda dan terlihat jelas. |
Dokumen yang diunggah tidak mencakup foto pemilik yang dapat dikenali. Silakan unggah dokumen dengan foto wajah Anda yang jelas. |
| Wilayah Anda tidak didukung. | Dokumen yang diunggah bukan dari wilayah tempat pendaftaran akun Anda. Silakan periksa dan unggah dokumen yang benar. |
|
Semua sudut dokumen harus terlihat. |
Sudut dokumen tidak terlihat. Silakan unggah ulang. |
| Semua data dokumen harus terlihat jelas. | Data dalam dokumen tidak terlihat. Silakan unggah ulang. |
|
Dokumen tidak dapat diterima sebagai Bukti Alamat. |
Alamat pada dokumen yang diunggah tidak dapat diterima. Harap unggah tagihan air/listrik/telepon/internet, laporan mutasi bank, laporan mutasi kartu kredit, faktur pajak, atau laporan/sertifikat tempat tinggal yang diterbitkan pemerintah. Harap dicatat juga:
|
|
Dokumen harus diterbitkan dalam 6 bulan terakhir. |
Dokumen alamat yang diunggah diterbitkan lebih dari enam bulan yang lalu. Harap unggah dokumen yang diterbitkan dalam enam bulan terakhir. |
|
Dokumen harus berisi nama lengkap Anda. |
Dokumen alamat yang diunggah harus berisi nama lengkap Anda. Silakan unggah dokumen lain. |
|
Dokumen harus berisi alamat lengkap rumah Anda. |
Dokumen Bukti Tempat Tinggal yang diunggah tidak berisi alamat lengkap Anda. Silakan unggah dokumen lain. |
| Dokumen harus berisi nomor dokumen atau nama lengkap Anda. | Halaman dokumen alamat harus berisi nama lengkap Anda atau nomor dokumen. Silakan unggah ulang. |
|
Dokumen harus masih berlaku minimal 1 bulan sejak tanggal pengajuan. |
Dokumen Bukti Tempat Tinggal yang diunggah akan melewati batas waktu kurang dari sebulan. Silakan unggah dokumen dengan masa berlaku satu bulan atau lebih. |
| Negara pada dokumen yang dikirimkan harus sesuai dengan yang tercantum di profil Anda. | Dokumen yang diunggah tidak diterbitkan di negara yang tercantum di profil Anda. Harap unggah dokumen yang benar. |