Jika Tim Dukungan kami dapat membantu mengidentifikasi masalah konektivitas internet, menyediakan log jaringan (file. HAR) dan log konsol dapat membantu kami memecahkan masalah yang mungkin terjadi.
Perluas browser pilihan Anda untuk langkah-langkah mendapatkan log jaringan:
Google Chrome
+
- Buka situs web Exness atau Wilayah Pribadi (jika dapat diakses).
- Klik F12 untuk Windows atau fn + F12 untuk iOS, atau buka menu browser (menu 3 titik), pilih Alat bantu lainnya, lalu Alat bantu pengembang.
- Pilih tab Network (Jaringan).
- Ulangi tindakan yang menyebabkan masalah dengan tab yang terbuka agar data dapat dicatat di tab jaringan.
- Klik kanan di mana saja di area Nama pada tab jaringan, lalu pilih Simpan semua sebagai HAR dengan konten.
- Simpan file ke perangkat Anda di tempat yang mudah ditemukan.
- Berikan file ini kepada Tim Dukungan kami sebagaimana diperlukan (baik melalui email maupun live chat).
Jika browser membuka tab baru tanpa membuka alat bantu pengembang, Anda harus membuka alat bantu pengembang (F12) di tab baru.
Safari
+
- Buka situs web Exness atau Wilayah Pribadi (jika dapat diakses).
- Perluas menu utama Safari, lalu pilih Pengaturan.
- Buka tab Tingkat Lanjut, lalu centang kotak dengan pesan Tampilkan fitur untuk pengembang web. Anda tidak perlu mengulangi langkah ini setelah kotak dicentang.
- Perluas menu Tingkatkan yang sekarang muncul di bilah atas.
- Pilih Tampilkan Konsol JavaScript, lalu buka tab Jaringan.
- Ulangi tindakan yang menyebabkan masalah dengan tab yang terbuka agar data dapat dicatat di tab jaringan.
- Klik ikon Ekspor di bagian atas tab, lalu pilih Ekspor HAR.
- Simpan file ke perangkat Anda di tempat yang mudah ditemukan.
- Berikan file ini kepada Tim Dukungan kami sebagaimana diperlukan (baik melalui email maupun live chat).
Mozilla Firefox
+
- Buka situs web Exness atau Wilayah Pribadi (jika dapat diakses).
- Klik Ctrl + Shift + E atau buka menu browser, pilih Alat Bantu Lainnya dan Alat Bantu Pengembang Web.
- Pilih tab Network (Jaringan).
- Ulangi tindakan yang menyebabkan masalah dengan tab yang terbuka agar data dapat dicatat di tab jaringan.
- Klik kanan di mana saja pada kolom File, lalu klik Simpan semua sebagai HAR.
- Simpan file ke perangkat Anda di tempat yang mudah ditemukan.
- Berikan file ini kepada Tim Dukungan kami sebagaimana diperlukan (baik melalui email maupun live chat).
Microsoft Edge
+
- Buka situs web Exness atau Wilayah Pribadi (jika dapat diakses).
- Klik Ctrl + Shift + I atau F12 atau buka menu browser, pilih Alat Bantu Lainnya dan Alat Bantu Pengembang.
- Pilih tab Network (Jaringan) (ikon wifi).
- Ulangi tindakan yang menyebabkan masalah dengan tab yang terbuka agar data dapat dicatat di tab jaringan.
- Klik pilihan ekspor HAR (panah bawah pada ikon garis); yang dapat ditemukan di bagian atas tab.
- Simpan file ke perangkat Anda di tempat yang mudah ditemukan.
- Berikan file ini kepada Tim Dukungan kami sebagaimana diperlukan (baik melalui email maupun live chat).