Jika mengalami kendala saat pendaftaran, verifikasi profil, atau masuk ke akun, kami memiliki daftar topik umum yang dapat membantu Anda mengatasi kendala tersebut.
Mengapa saya tidak dapat mendaftar akun Exness?
+Anda hanya memerlukan alamat email yang valid dan nomor handphone yang aktif di negara tempat tinggal Anda untuk menyelesaikan pendaftaran akun Exness. Pada awalnya, Anda dapat menyiapkan Wilayah Pribadi hanya dengan membuat alamat email dan kata sandi; menambahkan nomor handphone ke akun dapat dilakukan pada tahap berikutnya.
Anda mungkin akan menemukan salah satu pesan kesalahan berikut saat mendaftarkan akun:
Email telah terhubung ke akun Exness
+Jika Anda melihat kesalahan ini, alamat email yang digunakan untuk mendaftar telah digunakan untuk mendaftar di Exness sebelumnya dan tidak dapat digunakan lagi.
Anda mungkin menggunakan login Google dan memilih alamat email ini untuk masuk sebelumnya.
Untuk memperbaikinya:
- Atur ulang kata sandi Anda, lalu coba akses Wilayah Pribadi lama yang dimiliki.
- Gunakan alamat email yang berbeda untuk mendaftar Wilayah Pribadi baru
Masukkan alamat email yang valid.
+Pastikan Anda telah memasukkan alamat email dengan benar, tanpa spasi atau karakter tambahan yang dimasukkan secara tidak sengaja. Jika Anda menggunakan Google untuk masuk, pastikan alamat email masih aktif dan dapat digunakan.
Jika Anda menggunakan login Google untuk mendaftar di Exness, langkah verifikasi email akan dilewati.
Jika Anda melihat pesan kesalahan ini, tekan tombol Enter pada keyboard di kolom entri email untuk mendapatkan tips tentang apa yang perlu diubah/diperbaiki.
Mengapa saya tidak dapat mengatur kata sandi saat proses pendaftaran?
+Menetapkan atau mengatur ulang kata sandi sangat mudah untuk dilakukan. Persyaratan dasar yang harus Anda ingat saat membuat kata sandi Wilayah Pribadi adalah:
- Terdiri dari 8-15 karakter
- Harus berisi huruf besar dan kecil (contoh huruf besar - A,Z; contoh huruf kecil - a,z)
- Terdiri dari kombinasi angka dan huruf Latin (contoh - 123Happy)
- Jika menyertakan karakter khusus, Anda dapat memilih dari karakter berikut ini: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
Situs web ini memiliki fitur pengodean warna yang berguna untuk mengidentifikasi persyaratan yang telah dan belum sesuai.
Setelah Anda memasukkan kata sandi, persyaratan akan berubah warna menjadi hijau atau merah untuk menunjukkan apakah masing-masing telah atau belum terpenuhi. Anda hanya dapat mengklik Lanjutkan setelah semua persyaratan ditampilkan dalam warna hijau.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin juga diminta untuk mencentang captcha “Saya bukan robot” sebelum mengklik Lanjutkan. Contoh kata sandi yang diterima adalah Exness_123, tetapi kami tidak menyarankan penggunaan kata sandi sederhana seperti itu.
Mengapa saya tidak dapat mengunggah dokumen verifikasi?
+Berikut adalah beberapa tips untuk memastikan kelancaran pengunggahan dokumen verifikasi Anda:
- Lengkapi Profil Ekonomi Anda sebelum melanjutkan untuk mengirimkan dokumen sebagai langkah verifikasi Bukti Identitas (POI) dan Bukti Alamat (POA). Anda perlu menyiapkan dua dokumen berbeda untuk verifikasi Bukti Identitas dan Bukti Alamat*. Misalnya, jika menggunakan KTP untuk Bukti Identitas, Anda harus menggunakan tagihan air/listrik/telepon/gas untuk verifikasi Bukti Alamat.
- Ukuran file Anda tidak boleh melebihi 50 MB. Jika batas ini terlampaui, dokumen akan gagal diunggah untuk verifikasi.
- Anda telah mengirimkan dokumen: Jika dokumen telah dikirimkan untuk verifikasi, Anda tidak dapat mengunggah dokumen baru hingga pengiriman sebelumnya ditinjau. Harap tunggu email pemberitahuan terkait status dokumen Anda sebelum mengunggah dokumen baru. Anda juga dapat memeriksanya dari bilah status verifikasi di bagian atas layar utama pada Wilayah Pribadi Anda.
- Dokumen Bukti Identitas dan Bukti Alamat dapat dikirimkan untuk ditinjau secara bersamaan. Jika ingin, Anda dapat melewati pengunggahan dokumen Bukti Alamat dan melakukannya nanti. Namun, sebaiknya kirim dokumen secara bersamaan untuk menyelesaikan proses verifikasi.
*Klien di negara tertentu dapat menggunakan satu dokumen untuk memverifikasi Bukti Identitas dan Bukti Alamat.
Silakan baca lebih lanjut tentang cara memverifikasi profil Anda sepenuhnya.
Mengapa saya tidak dapat masuk ke Wilayah Pribadi?
+Berikut adalah daftar periksa untuk membantu memecahkan masalah.
Periksa nama pengguna
Nama pengguna untuk masuk ke Wilayah Pribadi sama dengan alamat email yang terdaftar. Jangan masukkan nomor akun trading atau nama Anda sebagai nama pengguna.
Periksa kata sandi
Pastikan kata sandi Wilayah Pribadi yang Anda tetapkan sudah benar agar berhasil masuk. Saat memasukkan kata sandi, pastikan tidak ada spasi tambahan atau salah tik. Selain itu, periksa apakah Caps Lock diaktifkan karena kata sandi sensitif terhadap huruf besar dan kecil.
Jika lupa kata sandi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi Wilayah Pribadi.
Penyelesaian Masalah saat Masuk
Anda dapat mengalami kendala saat masuk ke Wilayah Pribadi, meski telah memasukkan detail masuk yang benar. Hapus cache dan cookie browser Anda, lalu coba lagi. Atau, Anda dapat mencoba masuk dari browser lain.
Periksa akun
Jika Anda sebelumnya mengajukan penghentian Wilayah Pribadi, Wilayah Pribadi tersebut tidak dapat dipulihkan. Anda juga tidak dapat menggunakan alamat email tersebut untuk mendaftarkan Wilayah Pribadi baru.
Gunakan alamat email yang belum pernah digunakan untuk mendaftarkan Wilayah Pribadi, lalu coba lagi.
Semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda mengalami masalah lainnya, jangan ragu untuk membuat laporan di pusat dukungan agar bisa mendapat bantuan lebih lanjut.